Estándares de redacción de FAQs

Clione aplica un pequeño conjunto de reglas a las FAQs que escribes tú y a las que genera con IA. No son caprichosas: esta página explica cada regla y por qué existe.

Qué exige de verdad schema.org

Los requisitos de Google para los datos estructurados FAQPage son pocos:

Cada Question debe incluir el texto completo de la pregunta.
Cada Answer debe incluir el texto completo de la respuesta.
Cada pregunta tiene una sola respuesta.
El marcado debe coincidir con el contenido visible de la página: nunca marques texto que el usuario no puede ver.

En las directrices de Google y en schema.org no hay número de frases, límite de caracteres ni requisito de longitud.

Fuentes:

Por qué el schema de FAQ sigue importando

Google ya no muestra resultados enriquecidos de FAQ en el buscador (contexto). Eso acabó con el motivo de antes (los fragmentos desplegables en la página de resultados), pero no con el de ahora. El schema FAQPage sigue siendo:

Un tipo válido de schema.org. Google dice que los datos estructurados que no usa no hacen daño.
Leído por los motores de respuesta con IA y sus crawlers: el público para el que está hecho Clione, que cita datos estructurados al generar respuestas.
La forma más clara de que el contenido de FAQs de una página sea extraíble por máquinas. Un modelo que encuentra un par Question/Answer limpio tiene muchas más papeletas de citarlo tal cual que de parafrasear el HTML de alrededor.

En resumen: el público ha pasado de los fragmentos del buscador a los motores de respuesta (AEO). El schema es el mismo.

Las reglas de Clione

Como la especificación no dice nada de longitudes, Clione aplica las buenas prácticas de AEO. Un error impide guardar la FAQ; un aviso se muestra pero no la bloquea.

Preguntas

Regla	Valor	Gravedad
Obligatoria	sí	error si falta
Longitud mínima	8 caracteres	error por debajo
Longitud máxima	200 caracteres	aviso por encima
Se lee como pregunta	empieza por what / how / why / when / where / who / which / does / do / can / will / is / are / should / may / could (inglés) o qué / cómo / por qué / cuándo / dónde / quién / cuál / cuáles / puedo / puede / sirve / funciona / cuánto / cuánta (español), o contiene `?`	aviso si no cumple ninguna

La comprobación de pregunta es solo un aviso porque algunos encabezados de FAQ legítimos funcionan sin interrogación ("Envíos a la UE"), aunque la mayoría no.

Respuestas

Regla	Valor	Gravedad
Obligatoria	sí	error si falta
Longitud mínima	30 caracteres	error por debajo
Longitud máxima recomendada	500 caracteres	aviso por encima
Longitud máxima absoluta	1.200 caracteres	error por encima
Número de frases objetivo	1–3 frases	aviso por encima de 5
Punto óptimo	150–400 caracteres	orientativo

Por qué estos números

Mínimo de 30 caracteres. Por debajo, la respuesta es "Sí.", "No." o "Depende.": no hay nada que un modelo pueda citar.
500 recomendado / 1.200 absoluto. Los sistemas de recuperación que usan los asistentes de IA trocean el texto; a partir del máximo recomendado tu respuesta empieza a cortarse a media frase. A partir del máximo absoluto ya es un artículo, no una FAQ: pártelo en varias preguntas.
De 1 a 3 frases, con la respuesta directa primero. Las fuentes de AEO coinciden en esta forma, y es la que los modelos citan con más facilidad. Google no la exige.

Fuentes de los números de AEO:

Dónde se aplican

Las reglas se comprueban en dos sitios:

Generación con IA. Las instrucciones que Clione le da al modelo salen de estas reglas. Las FAQs generadas que aun así incumplen una regla se descartan antes de guardarse. También se descarta una respuesta generada que afirme algo (un material, por ejemplo) que no está en los datos de la propia entidad: Clione nunca afirma un atributo que no le han dado.
Guardar una FAQ. Al crear o editar una FAQ, si la pregunta o la respuesta incumplen una regla de error, se rechaza con el motivo; los avisos se devuelven sin bloquear el guardado.

Las FAQs de entidad que importas desde un CSV no se comprueban.

Un ejemplo

Una buena FAQ según estas reglas:

{
  "question": "¿El ML60II Bi-Color incluye la caja de batería?",
  "answer": "Sí: el Kit 1 incluye la caja de batería AKB01, una empuñadura ergonómica y un reflector estándar. La AKB01 alimenta el ML60II sin enchufe durante unas 3 horas a máxima potencia, así que puedes trabajar en exteriores sin toma de corriente. El kit completo cabe en un estuche acolchado del tamaño de una bolsa de cámara pequeña."
}

La pregunta se lee como una pregunta de verdad y lleva ?.
La respuesta tiene 3 frases y empieza por el sí/no directo; después añade autonomía y tamaño.

Una mala:

{ "question": "Caja de batería", "answer": "Sí." }

La pregunta es un sintagma, no una pregunta: aviso.
La respuesta tiene 3 caracteres: error, se rechaza.

Lo que no cambia

Estas son reglas de Google y se aplican sea cual sea la longitud:

La página visible tiene que contener la FAQ. No marques contenido que el usuario no ve.
Una respuesta por pregunta. Si tienes varias respuestas, usa varias preguntas.
No uses el schema FAQPage para publicidad, formularios de captación ni contenido que no sea de verdad una FAQ.

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Por qué el schema de FAQ sigue importando​

Las reglas de Clione​

Preguntas​

Respuestas​

Dónde se aplican​

Un ejemplo​

Lo que no cambia​