Informar de un problema
¿Algo no funciona, está mal o te bloquea? Cuéntanoslo desde el dashboard. El soporte está abierto en todos los planes.
Dónde informar
- El salvavidas de la barra superior: Informar de un problema. Está en todas las páginas.
- Informar en un mensaje de error, cuando el dashboard muestra uno.
- Informar de este error en la pantalla de error, si una página no carga.
- Ayuda, en la barra superior, abre un chat que responde a partir de esta documentación. Si no lo resuelve, Abrir un caso convierte la conversación en un reporte.
Qué te pide el formulario
- En una línea: un título corto.
- Qué pasa: lo que ves.
- Qué esperabas que pasara: opcional, pero ayuda.
- ¿Cuánto te bloquea?: Crítica, no puedes trabajar. Alta, una función no se puede usar. Normal, está mal pero hay forma de esquivarlo. Baja, es estético.
No hace falta que expliques dónde estabas. En Capturado automáticamente el formulario te enseña lo que adjunta por ti: la tienda, el producto, la categoría o la página que tenías abierta, la página del dashboard y el último error que te mostró el dashboard. Puedes dejar fuera ese error si no tiene nada que ver.
Los reportes son solo texto; todavía no se aceptan adjuntos.
Qué pasa después
- En revisión. Una persona del equipo lee cada reporte antes de que se convierta en un caso. Mientras tanto aparece como En revisión en tu página de casos.
- El caso está abierto. Cuando se acepta, aparece en Casos de soporte, en el menú de tu cuenta, con su estado y la conversación.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Abierto | El caso existe y espera al equipo. |
| Visto | Alguien del equipo lo tiene. |
| Esperando al cliente | Necesitamos algo de ti. Responde en el caso. |
| Resuelto, pendiente de confirmación | Creemos que está arreglado. Compruébalo y confírmalo o responde. |
| Cerrado | Has confirmado que está resuelto. |
Cualquiera de tu organización puede ver sus casos y responder. Si respondes a un caso que espera por ti, o a uno marcado como resuelto, vuelve al equipo.
Recibes un email cuando una persona del equipo responde. Los cambios de estado no mandan email: míralos en Casos de soporte.
Un caso solo se cierra cuando tú lo confirmas
Que lo arreglemos nosotros no cierra tu caso. Cuando llega a Resuelto, pendiente de confirmación, comprueba que te funciona y haz clic en Confirmar que está resuelto. El caso se cierra con tu nombre como la persona que lo confirmó.
Si no está arreglado, responde en el caso. Si el problema vuelve después de cerrar el caso, informa de él otra vez.
¿Prefieres el email?
Escribe a help@clione.ai.