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Reviews y valoraciones — Configuración por plataforma

Planes: Starter ✓ · Growth ✓ · Pro ✓ · Agency ✓ (lo que activa las reviews es tu plataforma o tu app de reviews, no tu plan de Clione)

Por qué importa​

El aggregateRating de schema.org en un Product es la señal que:

  • Hace que un producto pueda mostrar las estrellas en los resultados de Google.
  • Le da a los asistentes de IA una respuesta concreta cuando alguien pregunta "¿X está bien?".

Clione lee las reviews, nunca las crea​

Clione no recoge reviews. Lee la valoración que tu plataforma o tu app de reviews ya tiene de cada producto y la añade al JSON-LD del producto como aggregateRating. Si un producto no tiene reviews reales, su JSON-LD no lleva aggregateRating: Clione nunca publica una valoración de relleno ni inventada.

Lo que publica Clione:

{
  "@type": "Product",
  // ... resto de campos ...
  "aggregateRating": {
    "@type": "AggregateRating",
    "ratingValue": 4.7,
    "reviewCount": 143,
    "bestRating": 5,
    "worstRating": 1
  }
}

Es solo el agregado: el número de reviews y la media. Las reviews individuales no se incluyen.

BigCommerce​

BigCommerce trae reviews de producto de serie. Clione lee el número de reviews y la suma de valoraciones de cada producto al sincronizar y publica la media en una escala de 1 a 5.

  1. Comprueba que las reviews de producto están activadas en tu tienda BigCommerce y aprueba las que quieras publicar.
  2. En Clione, sincroniza el catálogo (Sincronización → ⟳ Sincronizar todo).
  3. Publica el producto. Su JSON-LD ya incluye aggregateRating.

Apps de reviews de terceros en BigCommerce (Yotpo, Stamped.io, Okendo, Reviews.io y otras) guardan las reviews en sus propios sistemas. Clione solo lee las reviews nativas de BigCommerce, así que:

  • activa la opción de tu proveedor que sincroniza las reviews con las reviews nativas de BigCommerce, o
  • sigue usando el schema markup del propio proveedor.

No uses los dos a la vez para los mismos productos: dos valoraciones distintas en una página confunden a los buscadores.

Shopify​

Shopify no trae reviews de serie; necesitas una app de reviews (Judge.me, Yotpo, Loox, Stamped.io, Okendo, Reviews.io y otras).

Clione lee los dos metafields estándar de reviews de Shopify en cada producto:

  • reviews.rating: la media, con su escala.
  • reviews.rating_count: el número de reviews.
  1. Instala tu app de reviews y activa su opción de escribir las valoraciones en los metafields de producto de Shopify. Cada app la llama de una forma: busca "rich snippets", "SEO", "schema" o "metafields" en sus ajustes.
  2. Comprueba que funciona: en el admin de Shopify, abre un producto con reviews y busca la valoración en su sección Metafields.
  3. En Clione, sincroniza el catálogo (Sincronización → ⟳ Sincronizar todo).
  4. Publica el producto. Su JSON-LD ya incluye aggregateRating.

Un producto con 0 reviews (por ejemplo, después de borrar la última) se publica sin valoración.

Problemas frecuentes​

Falta el aggregateRating en el JSON-LD de un producto: revisa en este orden:

  1. La plataforma tiene la valoración. BigCommerce: el producto tiene reviews aprobadas. Shopify: el producto muestra reviews.rating y reviews.rating_count en su sección Metafields. Si no, es un ajuste de la app de reviews.
  2. Clione ha sincronizado desde entonces. Lanza una sincronización, abre la pestaña </> del producto en Clione y busca aggregateRating.
  3. El producto está publicado. La valoración llega al storefront con el JSON-LD del producto cuando lo publicas. Mira Publicar.

La media no coincide con la que enseña la app de reviews: cada app calcula la media un poco distinto (redondeo, ponderación). Clione publica el valor que da la plataforma; corrige la diferencia en la app de reviews.

El JSON-LD está bien pero Google no enseña estrellas: Google decide si las muestra, puede tardar semanas con productos nuevos y nunca lo garantiza. Usa la prueba de resultados enriquecidos de Google para confirmar que el markup es válido.

Por qué no nos inventamos valoraciones​

La pregunta que más nos hacen es "¿puede Clione generar valoraciones de relleno?". La respuesta es no, y no va a cambiar:

  • Las directrices de resultados enriquecidos de Google prohíben las valoraciones de relleno o autogeneradas.
  • Las valoraciones falsas pueden hacer que te quiten los resultados enriquecidos y acabar en una penalización manual.
  • Los asistentes de IA dan cada vez menos peso a las valoraciones que no pueden verificar.
  • Es malo para tus clientes: 4,7 estrellas sin reviews detrás hacen más daño que no tener valoración en cuanto alguien se da cuenta.

Lo que toca es conseguir reviews reales. Mientras tanto, los propios campos del enriquecimiento (para quién es un producto, cuándo elegirlo) lo describen sin hacerse pasar por una validación de terceros.