Billing
Planes: Starter ✓ · Growth ✓ · Pro ✓ · Agency ✓ (todos los planes pueden acceder a Billing; Agency usa facturación directa)
La página Billing es donde cambias planes, compras add-ons, ves tu uso en vivo y gestionas el método de pago + facturas. Sidebar → Billing.
Solo los owners y admins pueden cambiar planes o comprar add-ons. Los members ven una vista de solo lectura.
Billing es a nivel org, no por tienda. El plan aplica a todas tus tiendas conectadas sin importar la plataforma (BigCommerce, Shopify o futuras plataformas).
Qué muestra la página
- Tarjeta de plan actual — tu tier de plan, precio mensual, fecha de renovación, estado de trial (si aplica).
- Tarjeta de uso — contadores en vivo para el mes actual: enrichments usados, productos sincronizados, asientos usados, tiendas conectadas. Cada uno se muestra como fracción del límite de tu plan.
- Grid de planes — los cuatro planes (Starter, Growth, Pro, Agency) con un CTA por tarjeta. El CTA dice Current, Upgrade, Downgrade o Contact según tu tier actual y el sort order del plan.
- Tienda de add-ons — enrichments, asientos, tiendas extra y cualquier otro add-on disponible para tu plan.
- Sección de método de pago — abre el portal de billing de Paddle donde puedes actualizar la tarjeta, ver facturas, cambiar el email de billing y descargar recibos.
Cambiar de plan
Upgrade
- Encuentra la tarjeta de tier superior → pulsa Upgrade.
- Clione abre una pestaña nueva al Paddle Checkout pre-rellenado con el nuevo plan.
- Completa el pago (Paddle gestiona card / PayPal / Apple Pay).
- La ventana se cierra cuando el upgrade se confirma.
- El dashboard se refresca en ~30 segundos y tus nuevos entitlements se activan inmediatamente. La porción no usada de tu plan actual se pro-rata y acredita.
Downgrade
- Encuentra la tarjeta de tier inferior → pulsa Downgrade.
- Clione abre el portal de Paddle con el nuevo plan seleccionado.
- El downgrade tiene efecto al final de tu ciclo actual de billing (así que mantienes el tier superior hasta entonces).
- Si tu uso actual supera los límites del plan inferior (p. ej. tienes 5 tiendas y vas a bajar a Starter que permite 1), Clione te avisa al pulsar. Tendrás que desconectar tiendas o quitar asientos antes de que el downgrade se active.
Plan Agency
Agency se vende vía contrato directo. La tarjeta muestra Contact en lugar de un enlace de checkout — púlsalo para escribir al equipo de ventas. El cambio a Agency pasa manualmente tras firmar el contrato.
Comprar add-ons
- Encuentra el add-on en la sección Add-ons.
- Pulsa Buy (el botón muestra el precio por unidad, p. ej. "Buy +500 enrichments — €25").
- Se abre Paddle Checkout. Completa el pago.
- El add-on se concede inmediatamente al confirmarse el pago. Tus límites de uso suben acordemente.
Los add-ons se renuevan mensualmente junto con tu plan. Para cancelar un add-on, abre el portal de Paddle y cancela la línea — caduca al final del ciclo.
Tracking de uso
- Enrichments / mes — cuenta cada job de enrichment, incluyendo re-enrichments y rollback-seguido-de-re-enrich. Se resetea el día 1 de cada mes natural (UTC).
- Productos sincronizados — total de productos en tu BD entre todas las tiendas. No se resetea — es un conteo de estado estable.
- Asientos usados — número de miembros humanos de equipo en la org. No se resetea.
- Tiendas conectadas — conexiones de tienda activas. No se resetea.
Pasa el ratón por cualquier barra de uso para los números exactos. Si un contador está cerca o por encima del límite, la barra se pone amarilla (90%+) o roja (100%+).
Facturas y método de pago
Pulsa Manage payment method para abrir el portal de Paddle. Desde ahí puedes:
- Actualizar tu tarjeta.
- Cambiar el método de pago (card / PayPal).
- Cambiar tu email de billing.
- Descargar todas las facturas pasadas (PDF) y recibos.
- Actualizar tu VAT ID / número fiscal.
- Ver cargos próximos.
El portal se abre en una pestaña nueva. Cuando termines, cierra la pestaña y vuelve a Clione — los entitlements se re-sincronizan automáticamente.
Notificaciones relacionadas con el plan
Recibirás email cuando:
- Tu trial está terminando (7 días, 3 días, último día).
- Una auto-renovación próxima va a cargar tu tarjeta (3 días antes).
- Un pago falló (Paddle reintenta automáticamente durante 7 días antes de la suspensión).
- Tu plan se subió o bajó con éxito.
- Te estás acercando a la cuota de enrichment (80% y 100%).
Estos emails van a tu email de cuenta. Para cambiarlo, actualiza vía Account → Profile, O actualiza el email de billing por separado en el portal de Paddle.
Límites plan-por-plan de un vistazo
| Recurso | Starter | Growth | Pro | Agency |
|---|---|---|---|---|
| Tiendas conectadas | 1 | 3 | 10 | Sin límite |
| Créditos de enrichment / mes | 250 | 2.500 | 25.000 | 100.000 (en pool) |
| Asientos | 1 | 5 | 20 | Sin límite |
| Cap de productos sincronizados | 500 | 5.000 | 50.000 | Sin límite |
| Schema Injector | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Widget FAQ | Sí (badge forzado) | Sí | Sí | Sí |
| Branded reports | No | Sí | Sí | Sí |
| Dominio personalizado (reports) | No | No | Sí | Sí |
| Promotions (cupones IA) | No | No | Sí | Sí |
| Extensión Chrome Pulse | Sí (solo lectura) | Sí (escritura) | Sí (escritura) | Sí (escritura) |
| Acceso API | Solo lectura | Read + write | Read + write + bulk | Completo |
Consulta Planes para el desglose completo por funcionalidad.
Notas por plataforma
Billing es agnóstico a la plataforma. El plan aplica a tu org, y límites como tiendas/enrichments/asientos aplican a todas tus tiendas sin importar la plataforma (BC, Shopify).
No hay diferencias de billing por plataforma.
Multi-tienda entre plataformas
Si tu tenant tiene tanto una tienda BigCommerce como una Shopify conectadas, ambas cuentan hacia el límite de Tiendas conectadas. Los créditos de enrichment están en pool — usar 1000 créditos en una tienda BC deja 1500 para la tienda Shopify en un plan Growth.
Plan Reseller (Agency)
Las organizaciones con plan Agency pueden revender Clione bajo su propia marca a clientes finales. Cada cliente final aparece como un sub-tenant. Billing rolla al arriba de la cuenta Agency; los sub-tenants no ven Paddle.
Consulta Miembros y roles para cómo funciona la gestión de sub-tenants y Settings — Branding para el setup de white-label.
Gestión de impuestos
Paddle es un Merchant of Record (MoR) — recauda y remite el VAT / GST / sales tax en tu nombre. El tipo aplicable se determina por tu país de billing (que configuras en el portal de Paddle):
- Direcciones de billing en la UE — se añade VAT si no aportas un VAT ID válido. Añadir un VAT ID válido revierte el cargo (mecanismo de reverse-charge para B2B).
- Direcciones de billing en UK — se añade UK VAT sin importar el estatus de empresa (las reglas del Reino Unido difieren).
- Direcciones de billing en EEUU — sales tax basado en el estado destino.
- Otros países — reglas fiscales locales según la cobertura de Paddle.
Puedes actualizar tu VAT ID en cualquier momento desde el portal de Paddle. La siguiente factura recoge el cambio; las facturas pasadas no se ajustan retroactivamente.
Pro-ración y créditos
Cuando subes de plan a mitad de ciclo, Paddle hace pro-rata:
- Los días restantes de tu plan actual se acreditan.
- El nuevo plan se cobra por los días restantes al nuevo precio.
- El siguiente ciclo completo se factura al nuevo precio.
Cuando bajas de plan, no se da crédito por los días restantes — el plan superior se queda activo hasta que termine el ciclo, luego empieza el inferior.
Los add-ons siguen el mismo modelo — pro-rateados en la compra, sin reembolso al cancelar.
Flujo de pago fallido
Si tu pago de auto-renovación falla:
- Paddle reintenta automáticamente: 1 día, 3 días, 5 días, 7 días tras el fallo inicial.
- Cada reintento dispara una notificación por email.
- Tras 7 días de reintentos fallidos, el plan se suspende.
- Las cuentas suspendidas mantienen acceso al dashboard (solo lectura) durante 14 días más; los enrichments, syncs y propagaciones se pausan.
- Tras 14 días de suspensión, la cuenta se baja a acceso Starter solo lectura hasta restaurar el pago.
Para restaurar: actualiza el método de pago vía el portal de Paddle, luego pulsa Retry payment now en la página Billing.
Cancelar
La cancelación es self-serve desde el portal de Paddle:
- Abre Manage payment method → abre Paddle.
- Elige la línea de suscripción activa.
- Pulsa Cancel subscription.
- La cancelación tiene efecto al final del ciclo actual de billing.
Cuando termine el ciclo, tu cuenta se baja a Starter (tier gratis — solo vista). Puedes volver a suscribirte en cualquier momento sin perder tus datos enriquecidos.
Si quieres todos tus datos permanentemente eliminados, programa borrado de tiendas individualmente primero (según Ajustes de tienda), luego programa el borrado de org (solo Owner, desde Org → Danger Zone).
Notificaciones para owners
Además de las notificaciones relacionadas con el plan listadas arriba, los owners pueden hacer opt-in a:
- Digest diario — resumen de toda la actividad de la org (enrichments ejecutados, tiendas sincronizadas, miembros añadidos) de las últimas 24 horas.
- Resumen semanal — lo mismo pero semanal.
- Solo críticos — solo pagos fallidos, expiración inminente del plan y alertas de seguridad. Por defecto para owners nuevos.
Configura en Account → Notifications → Org admin notifications.
Resolución de problemas
"La tarjeta de plan muestra el nombre técnico (p. ej. 'small') en lugar del display name" — Esto fue una regresión que arreglamos. Hard refresh; si persiste, abre un bug.
La ventana de checkout se abre pero se queda en blanco — Bloqueador de pop-ups. Permite popups para app.clione.ai y reintenta.
Upgrade completado pero el dashboard sigue mostrando el plan antiguo — Caché. Espera 60 segundos, luego hard-refresh. Si persiste pasados 5 minutos, cierra sesión y vuelve a entrar para forzar un re-fetch de sesión.
Add-on comprado pero los límites no subieron — Mismo problema de caché. Normalmente se refresca en 60 segundos. Si no, contacta a soporte con el Paddle order ID (visible en el email de confirmación).
No encuentro "Manage payment method" — Necesitas haber comprado al menos un plan o add-on de pago para que Paddle tenga un perfil de cliente para ti. Los usuarios en trial no verán esta sección hasta hacer upgrade.