Facturación
La facturación es de la organización, no de una tienda: un mismo plan cubre todas las tiendas que conectes, sea cual sea su plataforma. Los pagos los gestiona Paddle.
Ábrela desde la barra lateral izquierda → Facturación y plan.
Quién puede hacer qué
| Propietario | Administrador | Miembro | |
|---|---|---|---|
| Facturación y plan en la barra lateral izquierda | ✓ | ✓ | — |
| Cambiar de plan y comprar add-ons en Facturación y plan | ✓ | — | — |
| Comprar un Extra seat desde la tabla de miembros (+ Conseguir más asientos) | ✓ | ✓ | — |
| Gestionar facturación (método de pago, facturas, cancelar) | ✓ | — | — |
Los administradores ven la página, pero sus botones de plan y de add-ons no hacen nada para ellos. Solo el propietario cambia de plan. Un administrador puede comprar un Extra seat desde la tabla de miembros con + Conseguir más asientos.
Las tres pestañas
Resumen
- Plan actual — nombre del plan, precio mensual, asientos usados y estado de la suscripción. El propietario tiene aquí también el botón Gestionar facturación.
- Uso este mes — cuatro barras: Enriquecimientos, Productos, Asientos del equipo y Sitios web conectados, cada una frente al límite de tu plan. La barra se pone ámbar por encima del 80 % y roja cuando llegas al límite.
- Funcionalidades de este plan — lo que desbloquea tu plan, los tipos de entidad que puedes enriquecer y tu retención de analíticas.
- Complementos activos — los add-ons que tienes, con su cantidad.
Planes
Una tarjeta por plan, con su precio y lo que incluye. El botón de cada tarjeta depende de dónde queda respecto a tu plan actual:
- Actual — el plan que tienes.
- Mejorar — un plan superior, Agency incluido.
- Reducir — un plan inferior.
- Contactar ventas — una reducción que no se puede hacer desde el dashboard (mira más abajo).
Complementos
Los add-ons que puedes comprar para tu plan, cada uno con su botón Comprar complemento. La lista y los precios están en Planes.
Mejorar de plan
- Abre la pestaña Planes y pulsa Mejorar en el plan que quieras.
- El pago de Paddle se abre encima de la página. Paga con cualquier método que te ofrezca Paddle. Los impuestos se calculan al pagar.
- Cuando termina el pago, la página vuelve a cargar tu plan y tu uso, y lo comprueba otra vez unos 30 segundos después, cuando Paddle ya ha confirmado el cambio.
Reducir el plan
Pulsa Reducir en un plan inferior y el pago se abre igual.
Antes, Clione compara ese plan con lo que usas hoy. Si el plan inferior no cubre tu uso actual (enriquecimientos de este mes, productos, asientos, tiendas conectadas) o una funcionalidad incluida en tu plan actual, la tarjeta muestra Contactar ventas y su aviso explica qué no encaja. Ponte en contacto con Clione para hacer ese cambio.
Pasar de Agency a cualquier otro plan siempre se hace a través de ventas.
Comprar un add-on
- Abre la pestaña Complementos y pulsa Comprar complemento.
- Completa el pago en Paddle.
- El nuevo límite se aplica en cuanto Paddle confirma el pago.
Cuando llegas al límite de asientos, la tabla de miembros de la pestaña Ajustes de tu organización también te ofrece + Conseguir más asientos, que abre directamente el pago del add-on Extra seat.
Facturas, método de pago y cancelación
Gestionar facturación (solo el propietario) abre el portal de cliente de Paddle en una pestaña nueva. Ahí actualizas el método de pago, descargas facturas y recibos, y cancelas la suscripción.
El botón solo funciona cuando Paddle ya tiene un perfil de cliente tuyo, que se crea con tu primer pago (un plan o un add-on). Durante el trial todavía no existe.
Uso y créditos
- Enriquecimientos cuenta cada enriquecimiento y reenriquecimiento del mes natural en curso, en todas tus tiendas. El contador vuelve a empezar cada mes.
- Productos cuenta todos los productos sincronizados, en todas tus tiendas.
- Asientos del equipo cuenta los miembros de la organización.
- Sitios web conectados cuenta tus tiendas conectadas.
Si la suscripción se cancela o se pausa
Si tu suscripción se cancela y termina el periodo pagado, o tu suscripción se pausa, Clione lo trata igual que un trial terminado: no se borra nada y el dashboard se puede seguir consultando, pero el trabajo nuevo (sincronizar, enriquecer, generar FAQs y publicar) responde con un aviso para elegir plan, y un banner te lo indica. Actualiza el método de pago en Gestionar facturación, o elige un plan, y sigues con los mismos datos.
Para borrar una tienda y sus datos, usa la Zona de peligro de los ajustes de esa tienda — mira Ajustes de tienda.
Emails de facturación y notificaciones
Los recibos y los emails de pago los envía Paddle, al email de facturación que tengas en su portal.
Lo que te envía Clione por email lo decide cada persona en la página Notificaciones (menú de cuenta → Notificaciones), en Preferencias de email:
- Solo críticas — envíos fallidos e integraciones rotas.
- Advertencias y superiores — lo anterior, más avisos de cuota y detecciones de sobrescritura SEO. Es el valor por defecto.
- Todo — todos los eventos, incluidos sincronizaciones, enriquecimientos y resúmenes semanales.
- Sin emails — solo la campanita.
Los propietarios de la organización ven además el interruptor Email semanal de tareas: el resumen de los lunes con lo que hay que arreglar en sus tiendas. No se envía mientras tengas Sin emails. Pulsa Guardar preferencia para aplicar el cambio.
Solución de problemas
No veo Facturación y plan en la barra lateral — Solo la ven propietarios y administradores.
Los botones de plan y de add-ons no hacen nada — Solo el propietario puede comprar. Para administradores y miembros los botones se ven, pero están inactivos.
Gestionar facturación no se abre — Todavía no hay cliente en Paddle. Completa un primer pago (un plan o un add-on). Si tu navegador bloquea las ventanas emergentes, permítelas para el dashboard: el portal se abre en una pestaña nueva.
He pagado pero el dashboard sigue mostrando el plan o el límite antiguo — La página vuelve a comprobarlo unos 30 segundos después de cerrar el pago. Si sigue igual, recarga la página.
Al reducir el plan sale Contactar ventas — El plan inferior no cubre algo que usas hoy; el aviso de la tarjeta lo dice.